Réussir une refonte de site web : les points clés

9 déc.

Écrit par Gooweb

Dernière mise à jour de l’article : 25 juin 2021

Refaire votre site web ?

Vous hésitiez depuis longtemps.
Maintenant vous savez que vous devez le faire, sans attendre.
Alors comment réussir la refonte de votre site web ?

J’accompagne depuis plusieurs années les entreprises pour la refonte de leur site internet, en assistance à maîtrise d’ouvrage, ou en assurant le projet complet. J’ai pu intervenir également sur plusieurs projets de rénovation déjà réalisés chez des clients.

Cette expérience m’a permis d’identifier les phases et choix névralgiques de ce type de projet.

Comment réussir la refonte d’un site internet ?

Un cahier des charges

Une refonte est un projet informatique, web et de communication. Sans définition précise des objectifs, du contexte, des besoins, des contraintes, des équipes, du planning, de la méthode, vous êtes certain de ne pas être satisfait et de dépenser plus que nécessaire.

Bien définir les objectifs de la refonte

Pourquoi refaire votre web ? généralement il y a plusieurs motivations.

Moderniser l’image et la communication ?
Modification du nom de marque ou changement d’activité ?
Augmenter les contacts (leads) ?
Améliorer le taux de conversion ?
Optimiser l’expérience utilisateur (UX) ?
Enrichir le contenu ?
Changer de cibles clients ?
Adapter votre offre produits / services ?
Ajouter des fonctionnalités ?
Proposer de la vente en ligne ?
Utiliser une plate-forme technique plus moderne ?
Optimiser la version mobile ? les performances ?

Il importe de définir et classer vos objectifs pour faire les bons choix ensuite.

Réviser Segments clients et offres de valeur

A occasion de la refonte il peut être opportun de redéfinir votre analyse business (ou la définir si ce n’est pas déjà fait). Des démarches comme Strategyzer aident à modéliser tout type de business pour faciliter la vision du marché et le positionnement à adopter.

Les points clés pour la refonte :

Les audiences visées, les segments clients; leurs peines, désirs et obligations
L’offre de valeur que vous proposez pour chaque segment
La différenciation par rapport à la concurrence

Parlez avec les clients (ou toute personne pouvant le devenir)

Quelles sont leurs remarques sur le web actuel ? Comment l'utilisent-ils ? Que souhaitent-ils ?
Vous ne pourrez jamais savoir si vous ne demandez pas.
Les remontées d’information d’utilisateurs réels sont irremplaçables.

Analyser l’existant avec les outils Google

Faire un audit complet des données de Google Search Console et Google Analytics.
Identifier les succès comme les points à améliorer : améliorations HTML, erreurs d’indexation, couverture de l’index, pages mobiles, performances … (ces données dont fournies gratuitement dans Google Search Console).
Analyser le comportement sur les pages de votre site, le contenu vedette, les canaux d’acquisition, les indicateurs par type d’appareil, les taux de conversions des objectifs (Google Analytics fournit ces données gratuitement).

Ces outils n’ont pas été paramétrés pour votre site ? Changez de prestataire !

Conserver le référencement naturel (SEO) déjà acquis … et l’améliorer

Analyser les mots clés utilisés lors des recherches Google (dans Google Search Console). Définir les mots clés génériques prioritaires et les mots clés spécifiques sur lesquels il vous sera plus facile de vous positionner (longue traîne).

Analyser votre positionnement sur ces mots clés avec un outil de ranking Google.

Conserver le contenu des pages bien référencée, des pages fréquentées, des pages moins fréquentées mais consultées longuement.

Optimiser toutes les balises métas (titres, descriptions, alt text). Un audit technique de votre site permettra d’identifier tous les points amélioration.

Indispensable sous peine de perdre le référencement acquis : paramétrer soigneusement les redirections URL 301 pour toutes les anciennes URL qui changent.

Un design et une ergonomie plus modernes

Le design doit être aéré, sobre, adapté aux mobiles et particulièrement sur téléphone.
Priorité au responsive : une seule version qui s’adapte à tous les écrans.
Simplifier et faciliter la navigation (on supprime les sous menus à rallonge).
Définir les CTA (appels à l’action) pour guider le visiteur vers vos objectifs.

Pour valider l’ergonomie et la performance UX (“user experience”) il est indispensable de faire tester par des utilisateurs novices qui ne connaissent pas votre site, et aussi par des utilisateurs familiers qui doivent s’y retrouver facilement et constater une amélioration.

Depuis juin 2021, Google a fait évoluer son algorithme avec la “Google Page Experience” : la vitesse de chargement et d’interaction des pages, la stabilité visuelle et l’absence de pop-up intrusif deviennent des critères de ranking.

Anticiper le marketing digital

Sans marketing digital, votre site web restera confidentiel si le SEO n’est pas performant.
Quelles sont les actions périodiques de marketing digital envisagées après la mise en ligne ?
Comment impactent-elles la nouvelle solution ?
Comment allez vous vous organiser ?
Quels sont les indicateurs de performances (KPIs) pertinents pour votre activité ?

Analyse des concurrents

Quels sont les sites web les mieux placés sur votre marché ? (voici un outil pour les identifier)
Quels sont leurs points forts ? Pourquoi ?
Comment se différencier ?

Faire évoluer les fonctionnalités

Profiter de la refonte pour ajouter des fonctions utiles aux utilisateurs du site.

Définir une roadmap du nouveau site web, et des fonctionnalités que vous pensez lui ajouter à l’avenir (vente en ligne, cartographie, recherche, réservation …).

Ainsi le choix de la plate-forme sera d’autant plus pérenne.

Contenu

C’est le carburant de votre visibilité internet, par le web, les réseaux sociaux et tout autre canal : utile de réviser la stratégie pour son élaboration à l’occasion de la refonte. Elle doit concerner tout type de contenu, textes, images, et aussi vidéos.

CMS / Website builder

Un des points névralgiques de la refonte : choisir la bonne plate-forme (technologies, surface clients et financière, support, évolution).
Priorité à la pérennité, la performance, les fonctionnalités, l’ergonomie et aux mobiles.
Privilégier des solutions largement répandues comme Squarespace, Wordpress, Shopify. Magento (e-commerce) ou Drupal sont des solutions plus complexes, plus coûteuses en conception et maintenance, réservées à des besoins conséquents.
Bannir les solutions exotiques ou propriétaires d’une agence sous peine d’être dépendant et limité pour plusieurs années.

Changement de nom de domaine ?

Si votre refonte se place dans le cadre d’une évolution d’extension, de marque, d’activité, avec un changement de nom de domaine, quelques précautions sont à prendre.

Recensez l’ensemble de vos backlinks pour demander ensuite leur mise à jour aux sites internet concernés
Migrez le site à l’identique, structure, nom de page, etc.
Mettez à jour vos liens internes
Redirigez l’ancien domaine vers le nouveau, les anciennes pages vers les nouvelles
Conservez l’ancien domaine le temps nécessaire pour ces redirections
Informez Google via la Google Search Console :
- ajoutez le nouveau domaine comme propriété
- dans la propriété de l’ancien domaine, paramétrez un changement d’adresse pour préciser à Google qu’une migration est en cours de l’ancien domaine vers le nouveau

Méthode

Le point faible que l’on retrouve fréquemment sur les projets de refonte : un manque de méthode, et plus particulièrement aucune phase de tests et recettes clairement définie et valorisée. Cette étape, qui entame la patience de tout le monde, est pourtant vitale. Particulièrement important si vous déléguez la refonte à un prestataire.

Gérer le site

Si ce n’est déjà fait et si besoin, récupérez le contrôle de votre nom de domaine et de tous les codes d’administration, auprès de votre prestataire actuel.

Le client doit être maître chez lui, propriétaire de tous les éléments de sa solution, en mesure de l’administrer et de le faire évoluer lui même s’il le souhaite.

Si vous faites appel à un prestataire ces notions de propriétés doivent clairement être établies avant la commande de la prestation.