Comment bâtir une stratégie de médias sociaux efficace (et 3 tendances pour 2020)
Les évolutions accélèrent.
Il est parfois difficile pour le dirigeant de repérer le bon moment pour investir une discipline. Et ne pas perdre d’opportunités.
Qu’en est il des réseaux sociaux pour la communication d’une PME et sa quête de clients ?
Ces réseaux peuvent avoir un impact significatif sur la notoriété de l’entreprise, sa visibilité globale, son référencement et sur la conquête de nouveaux clients. .
Les chiffres 2019 de l’usage des réseaux sociaux
Les éléments qui suivent parlent d’eux même. .
En France 38 millions d’utilisateurs sont actifs sur au moins un réseau social.
4,4 milliards de personnes utilisent internet, soit plus de la moitié de la population mondiale.
3,5 milliards utilisent un réseau social sur mobile, 45% de la population totale.
L'âge moyen a mûri durant ces 5 dernières années, les socionautes autour des 30 ans est la catégorie la plus importante, Facebook a plus d'utilisateurs au dessus de 55 ans qu'en dessous de 18 ans.
L’utilisateur moyen de réseaux sociaux y passe 2 h 16 mn chaque jour. Ce qui représente 15% de leur temps d’éveil. 40 mn de plus qu’en 2014.
24% des socionautes ont utilisé leur compte pour une activité professionnelle le mois passé.
Facebook reste la plate forme la plus utilisée (plus de 2,2 milliards d’utilisateurs), suivie par YouTube (près de 2 milliards).
LinkedIn est le réseau social professionnel leader en B2B.
Whatsapp et Messenger dominent le marché du chat.
Tout change, Snapchat et Instagram voient une partie de leurs jeunes utilisateurs migrer vers TikTok.
Ces chiffres sont tirés des rapports de Hootsuite, GlobalWebIndex et Statista.
Facebook, Youtube, LinkedIn … quels réseaux privilégier pour votre communication ? cela dépend de votre activité et des audiences visées.
Réseaux sociaux et référencement (SEO)
Un aspect moins connu des réseaux sociaux est leur impact sur le SEO.
La popularité des réseaux sociaux a explosé, et semble poursuivre son ascension dans le paysage digital. Dans leur quête de contenus pertinents pour satisfaire les internautes, les moteurs de recherches les prennent en compte. On trouve dans les résultats de recherches Google des tweets, des pages Facebook ou comptes LinkedIn. De plus, le trafic généré par les réseaux vers votre site sera pris en compte.
Élaborer une stratégie social media
Alors comment avancer ?
Avec une stratégie adaptée, vous pourrez développer votre notoriété, dynamiser votre communication, construire vos audiences, attirer des prospects, les convaincre et les transformer en clients.
Définissez vos audiences idéales, puis votre ligne éditoriale pour chacune.
Sélectionnez a minima 2 réseaux parmi Facebook, LinkedIn, Twitter et Instagram. Youtube est à considérer si vous avez les moyens de produire de la vidéo. Les bons réseaux pour votre activité dépendent de vos produits/services et de vos audiences.
Analysez vos concurrents et les influenceurs sur ces réseaux.
Paramétrez votre site web pour optimiser le partage de son contenu sur les réseaux qui vous concernent (images et titres de partage du site et des pages).
Identifiez et produisez des contenus répondant aux centres d’intérêts de vos audiences : articles, photos, vidéos, livres blancs, études de cas….
Motivez vos équipes pour qu’elles vous fournissent des photos et vidéos de qualité (produits, projets, équipes en action).Utilisez un outil de gestion des réseaux comme Zoho Social ou Hootsuite pour gagner un temps précieux lors de la publication et la planification, puis dans l’analyse des résultats.
Relayez auprès de vos contacts et de vos employés. Impliquez-les. Sensibilisez vos commerciaux, formez les si nécessaire.
Démultipliez votre portée avec la promotion payante des publications les plus appréciées. La portée organique des publications est faible, pour tous les réseaux. C’est logique, ils vivent de la pub exclusivement. Utilisez le Business Manager de Facebook si vous faites de la promotion via Facebook / Instagram.
Mettez en place une stratégie de retargeting sur les réseaux pour atteindre de nouveau les utilisateur ayant interagi avec votre site web ou vos comptes sociaux.
Mettez en place l’outil d’analyse statistique (Analytics) des réseaux que vous utilisez. Insérez les balises de suivi sur votre site web. Vous pouvez utiliser Google Tag Manager pour gérer plusieurs balises et simplifier leur gestion.
Analysez les retombées avec les statistiques des Analytics et des KPI personnalisés pour votre activité. Prenez en compte que la partie communication est plus impalpable que la partie commerciale.
Vous êtes dirigeant(e) ? déléguez, et si vous le pouvez, impliquez-vous un minimum. Faites appel à un expert externe, sans quoi vous passerez à côté du potentiel de ces réseaux.
Dernier conseil ? pour captiver votre audience, faites un mix de publications : de l’info utile (marché, tendances, innovations ,conseils), de l’info sur votre entreprise et un peu de promotion.
Quelles sont les tendances pour 2020 ?
L’année 2019 a vu l’explosion des services de messagerie (Whatsapp, Messenger …). Ces services de nature privée sont aussi adoptés par les groupes professionnels. Instagram a lancé Threads, LinkedIn a lancé Teammates …
Vous pouvez donc inciter votre audience à se diriger vers vos groupes privés, tout en respectant l’intimité de ces canaux.Les réseaux peuvent vous aider à construire une relation de confiance avec vos employés (employee advocacy). Les salariés se reposent sur leurs dirigeants pour prendre des décisions éclairées, et participer au RSE. Agir dans ce sens et en recueillir les fruits via l’engagement des salariés sur les réseaux sociaux est un facteur de promotion puissant. Les clients ont particulièrement confiance dans le témoignage sincère d’un employé.
Exploiter la synergie entre publicité search (type Google Ads) et publicité sur les réseaux sociaux. Si la communication sur les réseaux contribue activement à la diffusion de la marque, la performance en terme de vente est amplifiée par l’utilisation des outils de promotions des réseaux. Dans ce cas la coordination entre ces deux types de campagnes est indispensable pour en optimiser le ROI.
Photo by Christian Wiediger