Développer les ventes en ligne : 9 points fondamentaux

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Générer des ventes e-commerce exige d’élaborer une stratégie adaptée à votre environnement et fait appel à de multiples compétences.

Nous vous dévoilons dans les chapitres suivants 9 sujets fondamentaux à optimiser pour que votre stratégie webmarketing soit rentable.

Avis

Créez la confiance a priori

Clé de voûte de la réassurance, la gestion soigneuse des avis clients sur votre site e-commerce augmentera les ventes de manière sensible en améliorant le taux de conversion des visites en achats.

Dès la conception de la boutique pensez à intégrer un service d’avis tiers du type Avis Vérifiés. Après quelques mois la valeur ajoutée sera significative.

A cultiver aussi :

  • les avis Facebook

  • les avis Google my Business (si vous avez une dimension locale)Référencement naturel

 
Exemple d’avis sur un produit et sur la boutique, par,Avis Vérifiés

Exemple d’avis sur un produit et sur la boutique, par,Avis Vérifiés

 

Canaux d’acquisition

Diversifiez vos canaux d’acquisition pour générer le maximum de contacts

En diversifiant vos canaux d'acquisitions vous augmentez vos chances de créer le contact avec les chalands. En effet, l’analyse des parcours d’achats montre que généralement, un achat fait suite à plusieurs interactions avec votre présence digitale.

Exemple de répartition des visites dans Google Analytics

Exemple de répartition des visites dans Google Analytics

Voici les principaux canaux analysés dans Google Analytics :

  • Google Ads ou autre publicité en CPC (Paid search)

  • recherche organique Google et autre moteurs (organic search)

  • visites directes (Direct)

  • liens en provenance d’un site web qui n’est pas un réseau social (Referral)

  • emailing ou email (Email)

  • social (en provenance d’un des quelques 400 réseaux sociaux existants)

  • display (interaction avec un support display)

Le suivi des conversions e-commerce vous permet d’identifier les canaux les plus performants en terme de ventes.

Référencement naturel

Rentabilisez à moyen terme le travail sur votre contenu

Le référencement naturel (sans payer) peut représenter à moyen terme une part importante de l’origine de vos ventes, Selon une étude SEMRUSH le trafic search (en provenance de moteurs de recherches) ou direct (l’internaute saisit votre adresse web directement) représente en moyenne plus de 50% des visites.

Autant dire que ce sont des sources primordiales à privilégier dès la création de la boutique en ligne. C’est un travail permanent qui, s’il est bien pensé, donnera de la visibilité à votre marque et vos produits, et se retrouvera dans les ventes.

A faire :

  • chaque fiche produit est une page indexée, elle doit donc être optimisée au niveau des balises titre et description, de l’URL, des balises alt text pour les images, du texte de description produit et des tags associés

  • même considération pour les catégories, marques, fabricants, etc.

  • votre plate forme web doit permettre de définir précisément les données structurées des produits pour les moteurs de recherche : ainsi apparaîtront dans les résultats de recherche les, prix, stocks, avis, informations importantes pour l’indexation et pour générer davantage de visites

Données structurées dans un résultat de recherche Google

Données structurées dans un résultat de recherche Google

Remarques :

  • le canal référencement naturel ne peut être efficace à court terme, dès le lancement d’une boutique. Il est donc illusoire de miser sur une visibilité Google naturelle lors des premiers mois du lancement d’un site e-commerce

  • lors d’une refonte de site e-commerce, la conservation du référencement acquis est un point névralgique, si ce canal est conséquent

Publicité

Développez les ventes de manière ciblée

Difficile pour une boutique de fonctionner sans pub. Elle permet de créer une visibilité web immédiate ou de l’amplifier, de cibler des audiences précises, avec un message sur mesure, et de mettre en place du remarketing (cibler des audiences ayant déjà interagi avec votre web).

Publicités en search, display, shopping, promotion de contenu, post image, vidéo ou carrousel … les réseaux, options et formats sont nombreux, il vous faut tester pour identifier les plus rentables.

Prévoyez un budget mensuel, et le coût de l’accompagnement nécessaire pour gérer et optimiser ce budget. Ne vous improvisez pas spécialiste et ne confiez pas vos budget aux annonceurs web sans vous impliquer.

Mettez en concurrences les annonceurs : Google Ads vs Facebook / Instagram en BtoC par exemple, ou Google Ads vs LinkedIn si vous vendez en BtoB.

Tableau de bord

Analysez pour vendre mieux

Indispensable au pilotage de vos actions marketing, à l’analyse de la rentabilité des budgets engagés, vous disposez de plusieurs sources à intégrer dans un tableau de bord : Google Analytics, Facebook Analytics, LinkedIn Analytics, etc.

D’un outil à l’autre, les chiffres peuvent légèrement différer. En effet les paramétrages d’une affectation de conversion varient d’un outil à l’autre, et chaque canal de publicité tentera de tirer la couverture à soi.

Pour chaque canal, inclure par période de temps :

  • ventes réalisées

  • dépense publicitaires (si applicable)

  • valorisation du temps passé

  • rentabilité

Version mobile

Optimisez votre boutique sur téléphone

Selon votre secteur d'activité, jusqu’à 80% des visites peuvent provenir d’un téléphone.

En décembre 2017 Google confirmait l’avènement du Mobile First dans l’indexation des sites web.

Les années passent et la tendance se renforce, la part du mobile dans les visites de sites web et d’achats en ligne augmente chaque année.

Or trop de clients raisonnent encore depuis leur version sur ordinateur. Il est urgent de corriger cette logique en raisonnant d’abord depuis un mobile.

Je suis pressé(e) !

Le chaland est impatient

Vous, moi, les autres, quand nous surfons sur internet pour trouver le produit que nous voulons au meilleur prix, nous attendons des réponses immédiates. SI une fiche produit demande plus de quelques secondes pour s’afficher et nous renseigner, il est probable que nous abandonnions le site en question …

Ce critère temps de chargement est pris en compte dans l’indexation Google, il est de plus en plus souvent mis en avant par Google comme un indice de qualité.

Tester, valider, tester

L’ergonomie de votre boutique en ligne est fondamentale.

Elle doit être optimale sur tous les supports.

Vous et votre équipe n’êtes pas les mieux placés pour tester votre boutique e-commerce. Car vous la connaissez parfaitement, son organisation, sa logique.

Organisez des séance de tests avec des personnes qui sont dans votre cible idéale, mais qui ne connaissent pas la boutique. Donnez leur un objectif d’achat, et laisser faire, vous recueillerez une moisson de remarques judicieuses.

Quelle plate-forme web ?

Mariez vous avec la bonne solution

Optez pour des plates-formes de gestion de site web largement répandues et pérennes. Dans la majorité des cas, vous pouvez choisir entre Prestashop, Wordpress, Squarespace ou Shopify. Chaque plateforme a ses spécificités, il est important de choisir la mieux adaptée à vos besoins, car vous allez vous marier pour quelques années, l’utiliser tous les jours, et dépendre de leurs possibilités pour développer vos ventes …

C’est le choix le plus stratégique que vous aurez à faire dans le cadre d’une création ou d’une refonte de site e-commerce.

Faites vous conseiller par un expert indépendant si vous n’avez pas la connaissance suffisante pour sélectionner la meilleure option.

 

Témoignage client

 
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Une très belle collaboration, dans le respect et la confiance. Une vraie force de propositions, un suivi personnalisé et une grande disponibilité pour chacun de nos projets. Merci pour cette qualité de service qui est une réelle valeur ajoutée pour notre entreprise
— Marion Cohu, responsable e-commerce Groupe DBD - www.dbdgroupe.fr/shop