Sans indicateurs de mesures (KPI), pas de résultats, et pire encore pas de progrès.

Ce constat universel se vérifie aussi dans le digital.

Alors par ou commencer ?

Voici une liste de KPI essentiels dans laquelle vous pourrez piocher ceux qui vous paraissent pertinents au vu de votre activité et de vos objectifs.
A vous maintenant de faire votre marché.

1. Mesures SEO

Ces mesures marketing donnent une idée de la qualité de vos efforts de référencement. Quelques chiffres à surveiller :

Trafic organique : combien de visiteurs arrivent sur votre site via les moteurs de recherche
Utilisateurs : ratio nouveaux utilisateurs / utilisateurs récurrents
Mesures de conversion : le pourcentage du trafic qui réalise un de vos objectifs (achat en ligne, inscription par e-mail, soumission de formulaires, appel téléphonique, etc.)
Backlinks et domaines référents : les sites web qui renvoient vers votre contenu
Ranking : la position de votre site dans les moteurs de recherche sur les mots clés stratégiques, la visibilité globale qui en résulte, et la performance face à vos concurrents directs

2. Mesures de marketing de contenu

Comportement : pages vues, temps moyen passé sur la page, ce qui signifie que les personnes consultent vos pages, et combien de temps elles passent sur vos pages
Rétention : pages par visite, qui indique le nombre de pages visitées par un utilisateur sur votre site et le taux de rebond, la mesure du nombre de personnes quittant votre site web après y avoir accédé sans rien faire d’autre (plus le taux de rebond est faible, mieux c’est)
Engagement : commentaires et durée de la session (temps passé par visite)

3. Mesures des médias sociaux

Il existe une myriade de mesures de marketing social, voici quelques indicateurs importants à suivre en priorité :

Mesures de notoriété : portée et impressions qui indiquent l’impact de vos publications et le nombre de personnes qui les voient
Mesures d'engagement : mentions et commentaires relatifs aux personnes qui vous taguent sur les réseaux sociaux et commentent vos publications
Mesures du service client : temps de réponse et taux de réponse, qui correspond au temps moyen nécessaire à vos équipes pour répondre aux messages de votre public et au nombre moyen de requêtes traitées

4. Mesures de e-mailing

Lorsque vous créez des rapports sur vos campagnes par e-mail, ces statistiques aident à en analyser les performances.

Taux d'ouverture : combien de personnes ouvrent vos e-mails
Taux de clics : combien de personnes cliquent sur les liens que vous partagez dans vos e-mails
Taux de conversion : il mesure le nombre de personnes qui cliquent sur vos liens et effectuent une action spécifique
Nombre de désabonnements : une mesure du nombre de personnes quittant votre liste, qui ne sont donc plus intéressées par votre contenu
Taux de croissance de la liste : le taux auquel les abonnés rejoignent votre liste

5. Mesures de marketing payant / publicitaire

Les mesures de marketing payant dépendent en grande partie de vos objectifs issus des campagnes publicitaires. Voici quelques mesures essentielles à surveiller :

Clics: combien de clics vous enregistrez sur vos annonces
Taux de clics (CTR): le nombre de clics sur vos annonces divisé par les impressions générées par vos annonces
Conversion : combien de personnes franchissent une étape spécifique
Taux de conversion : le taux auquel les gens réalisent une conversion
Coût par conversion : combien coûte en moyenne chaque conversion

6. Mesures e-commerce

Les mesures pour une boutique en ligne visent à analyser la performance des ventes via le site web, le coût d’acquisition des nouveaux clients et la vente additionnelle / fidélisation (upsale).

Taux de conversion e-commerce : la proportion du trafic qui se transforme en clients. Il est important de l’analyser par appareil : desktop vs mobile
ROAS e-commerce : le ratio des ventes générées par la pub / coût des Ads
Taux de réachat (fidélisation) : le ratio des clients connus ayant procédé au moins à un nouvel achat (“réachat”) sur une période donnée (clients ayant racheté au moins une fois sur la période P / nb total de clients de période P)

7. Mesures globales

Les mesures globales permettent d’évaluer l’impact et la rentabilité de vos actions marketing. Le coût global peut être approché par la somme suivante : coût complet des équipes affectées au marketing et au contenu + coût de licences et d’outils + coûts de prestataires externes + coûts publicitaires.

Coût par lead : le coût global divisé par le nombre de prospects générés
Coût d’acquisition client : coût total d’acquisition de clients/nombre de clients gagnés sur une période donnée via l’ensemble des canaux
ROI marketing : cet indicateur doit prendre en compte votre marketing mix et la multitude de points de contacts à considérer, ainsi que la méthode d’attribution des ventes à ces points de contact.

Pour une analyse pertinente de votre marketing digital, suivez vos indicateurs de manière régulière : au moins une fois par mois.

Élaborez un reporting et tirez-en des leçons pour améliorer, de façon continue, vos résultats.

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Mettre en place des KPI efficaces